Att ångra ett köp ska vara enkelt, oavsett om du beställt fel produkt, fått fel storlek eller helt enkelt ändrat dig. Som EU-registrerat företag följer vi EU:s konsumentregler, vilket ger dig en tydlig ångerrätt när du handlar hos oss. I den här artikeln går vi igenom exakt hur du skickar tillbaka en oöppnad vara som du ångrat dig om, vilka villkor som gäller, och hur lång tid det tar innan pengarna är tillbaka på ditt konto.

Den här guiden gäller ångerrätten, det vill säga när du själv vill skicka tillbaka en vara du inte längre vill ha. Har du istället fått en felaktig eller skadad vara läser du mer om det i vår guide ”Kan jag lita på Eco Supplements? Konsumenträttigheter förklarade”. Väntar du på ett paket som inte kommit fram hittar du svaret i ”Så spårar du din leverans från EU-lagret i Tjeckien”.

Din ångerrätt vid köp hos oss

Du har 14 dagars ångerrätt enligt EU-lag när du handlar hos oss. Det innebär att du kan ångra ditt köp och skicka tillbaka en oöppnad vara inom denna period, utan att behöva ange något särskilt skäl.

Av hygienskäl gäller ett undantag: kosttillskott med bruten försegling kan inte returneras inom ångerrätten. Kontrollera därför förpackningen noga innan du öppnar den, om du är osäker på om du vill behålla produkten.

Så går returen till, steg för steg

1. Kontrollera förseglingen. Förpackningen och förseglingen måste vara obruten för att returen ska godkännas.

2. Kontakta vår kundtjänst på support@ecosupplements.eu inom 14 dagar från att du tog emot beställningen, och meddela att du vill utnyttja din ångerrätt. Ha ditt ordernummer redo.

3. Du får returanvisningar från vår kundtjänst, inklusive returadress och praktiska detaljer för hur du paketerar och skickar tillbaka varan.

4. Skicka tillbaka varan väl paketerad, så att den inte skadas under transporten.

5. Vi bekräftar mottagandet när varan kommit fram till vårt lager, och påbörjar återbetalningen.

Vår kundtjänst svarar på svenska inom 24 timmar på vardagar om du har frågor under processen.

Hur lång tid tar återbetalningen?

När vi mottagit och kontrollerat den returnerade varan hanteras återbetalningen via samma betalningsmetod du använde vid köpet, oavsett om du betalade med kort, Swish eller Klarna. Eftersom moms redan var inkluderad i priset vid köptillfället tillkommer inga extra avgifter eller dolda kostnader vid en godkänd återbetalning.

Om du vill ändra eller avboka innan leverans

Ibland behöver du agera redan innan varan har levererats, och då slipper du returprocessen helt. Kontakta oss så snart som möjligt om du vill ändra eller avbeställa din order. Om ordern inte redan har skickats hjälper vi dig direkt. Ju tidigare du hör av dig, desto större är chansen att vi kan stoppa eller justera leveransen innan den lämnar vårt lager.

Vanliga frågor om returer

Måste jag ange varför jag ångrar mig? Nej, ångerrätten gäller utan att du behöver ange något skäl.

Vem betalar returfrakten? Vår kundtjänst informerar dig om vad som gäller för just din retur när du hör av dig, eftersom det kan skilja sig åt beroende på situation.

Kan jag returnera en öppnad förpackning? Nej, av hygienskäl kan kosttillskott med bruten försegling inte returneras inom ångerrätten.

Sammanfattning: en trygg och tydlig returprocess

Att skicka tillbaka en vara du ångrat dig bygger på en tydlig, EU-baserad ångerrätt: 14 dagar, obruten försegling, och en kundtjänst som svarar på svenska inom ett dygn för att guida dig genom returanvisningarna. Kom ihåg att höra av dig innan du öppnar förpackningen om du är osäker.

Har du en beställning på gång eller frågor om ett tidigare köp? Utforska sortimentet, eller kontakta vår kundtjänst på support@ecosupplements.eu för hjälp med din retur.

Kosttillskott ersätter inte en varierad kost och hälsosam livsstil. Överskrid inte rekommenderad dos. Rådgör med läkare vid graviditet, medicinering eller sjukdom.