Ångerrätt

Som konsument inom EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning.

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss innan ångerfristen har löpt ut.

Kontakta oss via e-post på support@ecosupplements.eu och ange ditt ordernummer samt vilka produkter du vill returnera.

Hur du gör en retur

För att starta en retur följer du dessa steg:

1. Kontakta vår kundservice via support@ecosupplements.eu
2. Ange ditt ordernummer och vilken produkt du vill returnera
3. Vi bekräftar din retur och ger instruktioner
4. Skicka produkten till returadressen nedan

Returer måste skickas med spårbar frakt.

Returadress

Returer skickas till:

Eco Supplements Ltd.
Dextrum CZ Fulfillment
Kirilovova 181
739 21 Paskov
Czech Republic
+420602743119

Ordernummer måste anges i returen för att vi ska kunna identifiera din beställning.

Returvillkor

För att en retur ska godkännas måste följande villkor uppfyllas:

• Produkten måste vara oanvänd
• Originalförpackningen måste vara intakt
• Förseglingen på kosttillskott måste vara obruten

Av hygien- och säkerhetsskäl kan vi inte acceptera returer av kosttillskott där förseglingen har brutits.

Returfrakt

Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten om inget annat har avtalats.

Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt, eftersom vi inte ansvarar för returer som försvinner under transporten.

Återbetalning

När vi har mottagit och godkänt din retur behandlas återbetalningen normalt inom 5–10 arbetsdagar.

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vid delvis retur återbetalas endast de returnerade produkterna. Eventuella fraktkostnader återbetalas normalt inte.

Defekta eller felaktiga produkter

Om du har mottagit en skadad eller felaktig produkt ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt via support@ecosupplements.eu.

Vid godkänd reklamation skickar vi i första hand en ersättningsprodukt. Om detta inte är möjligt kan återbetalning ske.

Vid defekta produkter står vi för returfrakten.

Ej godkända returer

Returer som inte uppfyller våra returvillkor kan nekas.

Detta inkluderar exempelvis produkter där förseglingen har brutits eller produkter som skickas tillbaka utan att retur har anmälts till kundservice.

I dessa fall kan återbetalning nekas.

Kontakt

Om du har frågor om returer eller återbetalningar är du välkommen att kontakta oss:

Email: support@ecosupplements.eu