Ångerrätt

Som konsument inom EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning, utan att ange något skäl. För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss innan ångerfristen har löpt ut. Efter att du har meddelat oss har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten. Kontakta oss via e-post på support@ecosupplements.eu och ange ditt ordernummer samt vilka produkter du vill returnera.

Hur du gör en retur

För att starta en retur följer du dessa steg:

1. Kontakta vår kundservice via support@ecosupplements.eu
2. Ange ditt ordernummer och vilken produkt du vill returnera
3. Vi bekräftar din retur och ger instruktioner
4. Skicka produkten till returadressen nedan

Returer måste skickas med spårbar frakt.

Returadress

Returer skickas till:

Dextrum Fulfillment, a.s.
Kirilovova 181
739 21 Paskov
Czech Republic
+420 602 743 119

Ordernummer måste anges i returen för att vi ska kunna identifiera din beställning.

Returvillkor

Du får hantera och undersöka produkten i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion, på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik. Vi rekommenderar att produkten returneras i originalförpackningen. Om varans värde har minskat på grund av att du hanterat den mer än vad som varit nödvändigt, kan vi göra ett avdrag motsvarande värdeminskningen.

Av hygien- och säkerhetsskäl kan vi inte acceptera returer av kosttillskott där förseglingen har brutits, eftersom produkterna då inte lämpar sig för retur.

Returfrakt

Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten om inget annat har avtalats.

Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt, eftersom vi inte ansvarar för returer som försvinner under transporten.

Återbetalning

När du utövat din ångerrätt återbetalar vi vad du betalat, inklusive den ursprungliga leveranskostnaden (dock inte returfrakten och inte merkostnaden om du valt en dyrare leveransmetod än vår standardleverans), utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om ånger. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den skickats tillbaka.

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.

Vid delvis retur, där du behåller övriga produkter i beställningen, återbetalas de returnerade produkterna men normalt inte leveranskostnaden.

Defekta eller felaktiga produkter

Om du har mottagit en skadad eller felaktig produkt ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt via support@ecosupplements.eu.

Vid godkänd reklamation skickar vi i första hand en ersättningsprodukt. Om detta inte är möjligt kan återbetalning ske.

Vid defekta produkter står vi för returfrakten.

Ej godkända returer

Returer som inte uppfyller våra returvillkor kan nekas. Detta inkluderar exempelvis produkter där förseglingen på kosttillskott har brutits.

Vi ber dig anmäla din retur till kundservice innan du skickar tillbaka varan, så att vi kan identifiera din beställning och hjälpa dig snabbare. En giltigt utövad ångerrätt – det vill säga att du meddelat oss inom ångerfristen – respekteras alltid, även om den praktiska returhanteringen avviker.

Kontakt

Om du har frågor om returer eller återbetalningar är du välkommen att kontakta oss:

E-post: support@ecosupplements.eu
Telefon: +46 720 251 636 (EU-kundtjänst)